# Boas-vindas! #### Aqui você encontra tudo o que é necessário para aproveitar ao máximo o Topedindo Ingressos! [www.topedindoingressos.com.br](https://ajuda.topedindoingressos.com.br/www.topedindoingressos.com.br) # Vendendo seus ingressos Veja como é fácil vender seus ingressos: # Aprenda os primeiros passos para publicar seu evento! Vender ingressos ou inscrições e gerenciar seus eventos é super fácil ;) Veja como: {% embed url="" %} **1. Crie uma conta** Acesse o link , preencha com seu nome, e-mail e senha e clique em Criar. **2. Crie o nome da sua produtora**\ \ No primeiro acesso ao painel você irá precisar informar o nome da sua produtora, basta colocar o nome que representa a sua produtora ou organização para continuar. Você pode editar posteriormente. Também é possível criar mais de uma produtora usando a mesma conta. **3. Crie a página do seu evento**\ \ Ao entrar no painel, clique em "Criar evento". Insira o título do seu evento, edite o link do evento caso queira, categoria, data e hora, descrição, galeria de imagens e vídeos, capa (a capa do evento fica sinalizada em amarelo quando marcada), tipos de ingressos e pronto! O evento foi criado, agora siga o próximo passo para publicar seu evento :) **4. Veja como ficou a página do seu evento**\ \ Agora que a página do evento já está criada, você será direcionado ao painel de controle. Clique em "Pré-visualização" para ir à página do evento para ver como seu evento ficou. Se estiver tudo certinho troque para *publicado* no local indicado na imagem abaixo ;) ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FsGBFcvQc0PABMhvraNkz%2FEvento_Publicado.png?alt=media\&token=788b84e4-4174-45a7-8eea-36c99d42d724) Gostou do resultado? Basta divulgar a página que seus ingressos já estão prontos para serem vendidos! :) Quer fazer alguns ajustes antes de divulgar? Basta voltar ao painel do evento e usar o menu lateral: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FZG462t0s585kvJobGGO7%2Fmceclip3.png?alt=media\&token=71ca092e-fd47-42d8-a0e2-1f1791ed0e90) # Como automatizar as mudanças de lotes? No Topedindo Ingressos você pode definir para que os ingressos troquem para o próximo lote pela quantidade disponível para venda ou pelo prazo de fim das vendas: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FnhJ6fslskRw7L6BTam4C%2Fmceclip1.png?alt=media\&token=dbe7789d-623a-41e0-9c2d-9ad250a7ba66) Você pode definir no momento da criação dos ingressos ou na edição, acessando o painel do seu evento em "Editar Tickets" e clicar no ícone azul do lápis para abrir a edição. # Como criar o acesso à Área do produtor na máquina POS? Para ter acesso á Área do produtor na máquina POS você precisa informar o **Código de identificação** e **Senha** do seu usuário. O **código de identificação** está disponível em Gerentes & Promoters. Para a criação da senha de acesso você deverá criá-la clicando no ícone de impressão (2º ícone azul) na linha que segue seu cadastro. # Como criar vale brindes/bebidas no ingresso impresso? Você pode criar uma informação destacável nos ingressos impressos na hora da criação ou edição dos ingressos. Quando estiver criando ou editando um ingresso você vai visualizar os botões azuis de configurações de cada tipo de ingresso: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F9RlAZJqHeQeFUf8gcub1%2Fmceclip2.png?alt=media\&token=760dad43-ec5c-4d89-9359-17fb22cf74a3) Ao clicar sobre o botão, irá abrir o menu lateral de edição do tipo de ingresso onde, ao preencher o campo "Informação Destacável", esta informação irá aparecer nos ingressos impressos para ser destacada pelo participante. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FhyLHDkFdjivsUocD8bJ7%2Fmceclip3.png?alt=media\&token=1d7e9b9f-3694-434d-86f0-ae8cc4242ec2) # Como criar/alterar senha de acesso inicial à máquina POS Para criar/alterar a senha de acesso inicial à máquina, acesse seu painel na área "+ Cadastros" > "PDVs" > "Editar", conforme imagem abaixo: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FkPaynwP1Gn5Gi6hWPibD%2FEditando_PDV_2.png?alt=media\&token=02f12414-ab47-4631-ab44-bca432f46c54) # Como criar/trocar o lote dos ingressos? Você pode criar lotes clicando em "+ Lote" na edição dos ingressos: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2Fh7BEj6fWSTrpMOg3AN3L%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=9b672e88-9cb3-492e-a7c1-3cba7911f0a6) \ Para trocar o lote você pode fazer automaticamente pela quantidade de vendas, por tempo ou manualmente clicando sobre o lote que você deseja encerrar para iniciar o próximo: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FFanJ7lIfyV684PVCHFtD%2Fmceclip1.png?alt=media\&token=dfeff0b1-30d5-4abb-b563-0f1d9fdee9b3) # Como definir a quantidade permitida de ingressos ou inscrições por compra? No Topedindo Ingressos você pode definir a quantidade exata de ingressos ou inscrições que poderão ser adquiridas por compra. # Como é o ingresso e como ele será disponibilizado ao comprador? No Topedindo Ingressos, os ingressos adquiridos pelos participantes ficam disponíveis nas suas contas () após a aprovação do pagamento. O participante também recebe um e-mail informando que seus ingressos estão disponíveis 😉\ \ O ingresso possui a aparência conforme abaixo representado: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FYPUPvbVNIMdodnblF09E%2Fprintphone3.png?alt=media\&token=c6e01a5a-6ecf-4ac4-a775-35b9a448e296) # Como editar informações sobre cada ponto de venda? Para ter maior controle sobre quem está de responsável numa determinada máquina POS e também para ficar mais claro no relatório o nome do ponto de venda onde está sendo vendidos os ingressos, você pode editar informações de cada máquina em: "+ Cadastros" > "PDVs" > "Editar" ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FFjy0xJyoZHCfc7a7sVQM%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=f4f72db3-432b-457e-a0fb-bb3143890a2d) # Como faço para criar ingressos para promoters? Para criação de ingresso para promoter você deve ir na aba "Vender Tickets". Ao acessar esta área, clique no botão verde "Vender Tickets" será aberto janela para criação de ingresso através de localizador (código para impressão de ingresso em máquina). ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FPY8v8COM6p2UFnP8XqZV%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=83320680-0325-401c-8f96-385d85bab395) Selecione o tipo "promoter", escolha o Promoter que deseja que seja vinculado a esse pedido no sistema para controle de impressão, o ingresso desejado, a quantidade, o valor, e se preferir, alguma observação para tal ingresso. Após a criação desse ingresso para Promoter, será gerado um código "localizador". Esse código deve ser digitado na máquina para impressão do ingresso desejado em "1 - Opções > Localizador". # Como gerar ingressos tipo cortesia? Há duas formas de você gerar cortesias para seus participantes: 1. **Gerando códigos promocionais com 100% de desconto** 2. **Gerando localizadores para impressão de ingressos físicos nas máquinas POS**: \ Para criação de ingresso tipo "Cortesia" você deve ir na aba "Vender Tickets". Ao acessar esta área, clique no botão verde "Vender Tickets" será aberto janela para criação de ingresso através de localizador (código para impressão de ingresso em máquina). ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F8O38gWS9XwCwP7mXPqWG%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=6e5f76a6-bcef-4ace-b746-3436e804f6ae) Selecione o tipo "Cortesia", o ingresso desejado, a quantidade e se preferir, alguma observação para tal ingresso. No ingresso impresso, no lugar do valor aparece a palavra "Cortesia". Após a criação desse ingresso "Cortesia", será gerado um código "localizador". Esse código deve ser digitado na máquina para impressão do ingresso desejado em "1 - Opções > Localizador". # Como habilitar ou desabilitar Promoters para meu evento? Após a criação do usuário promoter na área **+ Cadastro** ([Veja aqui como criar um promoter](/organizadores-de-eventos/gerenciando-a-conta/como-criar-promoters-e-gerentes)), você poderá ativar ou desativar o mesmo na área *Painel evento > Gerentes & Promoters*, dentro de cada evento criado no painel da sua produtora. Ao entrar na aba **Gerente & Promoter** você terá a visualização de todos os usuários que estão vinculados aquele evento (estão em verde), caso deseje a desvinculação de algum usuário, basta clicar no nome do mesmo (ficará em branco quando desativado).
![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F9BLefNJxqcz1JzT8QnaX%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=b62b3c5e-011b-4856-9e6c-9c667d99e0b7) # Como realizar sangria das vendas nos pontos de venda (PDVs)? **O que é sangria?** Sangria é a retirada de valores de vendas realizadas de ingressos impressos num determinado ponto de venda.\ \ Como ver o saldo disponível para retirada nos pontos de venda?\ \ Há duas formas:\ \ 1 - Diretamente na máquina *2 - Opções > 1 - Área do produtor*\ 2 - No painel do evento em *Visão Geral > Caixa dos PDVs/Sangrias* \ **Como realizo a sangria no ponto de venda?** Para efetuar a sangria em sua máquina, acesse o menu *2 - Opções > 1 - Área do produtor*. Ao entrar na área do produtor você deverá fazer o acesso com seu código de identificação e senha (Veja o artigo [*Como criar o acesso à Área do produtor?*](/organizadores-de-eventos/vendendo-seus-ingressos/como-criar-o-acesso-a-area-do-produtor-na-maquina-pos)). \ \ Logo após acessar a área do produtor na máquina você verá os eventos que estão vinculados àquela máquina, então selecione o evento que desejado e após, *1 - Sangria*. Nessa tela você verá o valor de saldo disponível nesta máquina podendo fazer a sangria com o valor desejado. Após digitar o valor desejado, sairá um comprovante de sangria para ser assinado pelo produtor e pela representante da empresa onde a máquina se encontra. # Instalação e uso máquinas POS vx250 **# Instalando a máquina** Em conjunto à máquina, é enviado cabo de energia e cabo de conexão de internet. O cabo de energia é conectado na primeira entrada traseira da máquina à esquerda. O cabo de conexão possui 3 pontas, uma de rede e duas de telefone. Basta apenas conectar a de rede (ponteira maior) na entrada que se encontra na parte mais interna da máquina, ao lado do conector USB. A outra ponta deve ser conectada ao modem/roteador para efetuar conexão de internet local na máquina. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FDYr67PC7dd6X4w49vbS5%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=f6b2767f-a045-4efd-97ec-a6e6e5b3da26) **# Menus de navegação**
Ao iniciar a máquina irá solicitar uma senha de acesso à máquina (pode ser modificada diretamente no painel para cada máquina). **Menu inicial:** no item “1 - Venda” tecle o número 1 para iniciar a venda. **Menu cidades:** tecle o botão verde para avançar para o evento. **Menu eventos:** tecle o botão verde para avançar para os setores. **Menu setores:** use as teclas roxas (localizadas no canto inferior esquerdo da tela) para escolher o setor e tecle o botão verde para avançar para os ingressos. **Menu tipos de ingressos:** use as teclas roxas para escolher o tipo de ingresso. **Menu quantidade de ingresso:** insira a quantidade de ingressos a ser impresso e após a tecle a tecla verde para imprimir os ingressos. Obs.: Caso seja impresso mais de 1 ingresso no pedido, a máquina faz uma pausa rápida para destacar o ingresso entre cada ingresso. **# Situações que podem acontecer** \ **1) Acabar bobina:​** O sistema da máquina identifica a falta de papel e avisa no visor para trocar a bobina. Você também pode, na hora que identificar a faixa vermelha de fim de bobina, levantar a tampa, nesse momento a máquina para a impressão e não contabiliza o último ingresso que está imprimindo, você troca a bobina, fecha a tampa e volta para continuar imprimindo o restante. **2) Falta de luz:** Se você está utilizando um localizador ​para realizar a impressão, ao ligar a máquina novamente você pode continuar a impressão utilizando o mesmo localizador. Caso seja uma venda direta​, faça uma nova compra para vender os ingressos restantes. Da mesma forma, o último ingresso que saiu na máquina não contabilizou, pois só contabiliza no final da impressão com sucesso de cada ingresso. **3 - Impressão em branco:** Isso ocorre se a tampa estiver mal fechada ou cabeçote de impressão está sujo, se acontecer isso, nos informar para deletar o pedido de ingressos. **4 - Problemas na conexão da internet ou servidor:** O sistema da máquina identifica a falta de internet e tenta reconectar, informando no visor da máquina. Caso ocorra queda de conexão, verifique a qualidade da sua internet e se o cabo de rede encontra-se ligado na entrada correta. Se a internet estiver funcionando corretamente irá estar aparecendo no canto inferior direito “UP”, caso ainda persista queda de conexão, desligue a máquina e ligue novamente. Se necessitar, entre em contato pelo nosso canal de suporte do Whatsapp. **5 - Ingresso sem logo do evento:** Todo evento novo criado para vender nas máquinas você precisa solicitar para o Topedindo Ingressos pelo chat de suporte do Whatsapp que atualize a logo que vai ser impressa no ingresso. **6 - Central de ajuda:** Se acontecer qualquer outra situação fora essas apresentadas acima, por favor entre em contato com o Topedindo Ingressos pelo canal de suporte do Whatsapp. **# Status de conexão da máquina POS** ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FAQeehu6XOPcAXCtntOyB%2FPDV.png?alt=media\&token=f7271f6e-1a91-4116-80df-8b792b4e77b6) # Posso adicionar vídeos e imagens na página do meu evento? Dentro da ferramenta de edição do seu evento, você pode escolher como ele será visualmente e colocar todas as informações pertinentes aos participantes na descrição, como o cronograma ou a lista de artistas. Se quiser, ainda é possível adicionar imagens na galeria de fotos ou vídeos na descrição do seu evento. Veja o passo a passo: \ **Como adicionar um vídeo** É super simples! Para adicionar um vídeo na descrição do seu evento, ele deve estar hospedado em um site como o Youtube ou Vimeo. Copie o link do vídeo, clique no ícone marcado na imagem abaixo e depois cole o link no campo que irá abrir e salve: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F6fe2M5DPG5WxB0WVF3vL%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=6b7aedf1-33b1-4cc5-b04d-615854ca6c48) **Como adicionar uma imagem** Para fazer adição de imagem em seu evento, basta acessar a área **Galeria de Fotos**. Clique ou arraste as imagens para dentro da caixa de adição. As imagens, depois de adicionadas, ficam com status em verde o que significa que estão visíveis na galeria de fotos na sua página do evento. A primeira imagem adicionada fica com status em amarelo que significa que está marcada como **capa do evento**. Caso queira mudar, basta clicar no ícone de estrela em outra imagem da sua preferência :) # Posso gerar código promocional para meu evento ou para meus promoters? Códigos promocionais podem ser criados para quaisquer eventos com ingressos pagos através da aba **Códigos promocionais** localizada no gerenciamento do evento. Códigos podem ser criados para dar um desconto especial para as pessoas que tiverem acesso a este código ou para gerar links especiais para um promoter por exemplo. Para criar os códigos promocionais e link, preencha os campos necessários: * Código: a palavra que deverá ser digitada por seus compradores para a aplicação do desconto ou que nomeará o dono do link de promoter * Desconto: a porcentagem ou o valor fixo a ser diminuído do valor original de venda * Quantidade de uso: a quantidade de ingressos sobre os quais este código poderá ser aplicado * Data de expiração: data limite de uso para o código. Após esta data o código não é mais válido * Aplicar desconto aos ingressos: os tipos de ingressos que aceitarão este código e terão o desconto ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FAeHPLVO3oMRLzWQ0ncWu%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=fb6b247a-c4cd-437f-b6fa-be0640dc82af) **Código de desconto especial** Se você quiser apenas promover o código de desconto especial, basta divulgar o código criado para seu público. Com o código o usuário terá acesso ao desconto colocando o código no local indicado na hora da compra (*Aplicar código promocional*), conforme imagem abaixo. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FenSxEQqguRAzZ9N0J3HU%2Fmceclip1.png?alt=media\&token=4b461566-9294-4b04-a6c5-5ec4f11008fb) **Código para promoters digitais** Se você quiser gerar links especiais para **campanhas de publicidade** ou para **promoters**, basta criar o código normalmente e depois clicar no ícone do "link" para copiá-lo.
![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FUeOVa7UJLmaLfH2Sjsu7%2Fmceclip3.png?alt=media\&token=b0dbcf4f-7fea-4135-af07-7a3b6c80e68a) **Observações** Algumas regras sobre a criação e utilização de códigos promocionais: * Letras maiúsculas e minúsculas sempre serão consideradas **iguais** * Os códigos criados deverão ser únicos dentro de cada evento * Um evento poderá ter quantos códigos de desconto forem necessários, mas apenas um poderá ser utilizado em cada compra # Posso ter mais de um tipo de ingresso vendido em um mesmo evento? No Topedindo Ingressos você pode criar quantos tipos de ingresso você desejar. Para isso basta clicar em "+ Ticket". Caso seu evento possua mais de um setor você pode criar os ingressos. O organizador que define os tipos de ingressos, categorias de acordo com sua necessidade e demanda de cada evento. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F5eeehEBHunwmYgqb0uMU%2Fmceclip3.png?alt=media\&token=7399cd59-a02c-4461-97ab-f8674cae064a) Sugerimos alguns exemplos para: \ **Eventos simples:** Campo Setor/Produto: * Ingresso; Entrada Campo tipo de ingresso: * Por tipo de participante: Unissex; Meia entrada (estudante); Geral * Por turno: Curso manhã; Curso tarde; Curso noite **Eventos com mais de um setor/localização:** Campo Setor/Produto: * Pista; Vip; Arquibancada; Gramado Campo tipo de ingresso: * Por tipo de participante: Unissex; Meia entrada (estudante); Geral **Eventos com lotes:** Para usar lotes nos ingressos, você deve usar o botão "+ Lote", conforme sinalizado na imagem acima.
**Exemplo de visualização dos ingressos criados no site no celular:** ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FoXv4QAEfXeNpUjSxj197%2Fmceclip1.png?alt=media\&token=6a63f4dd-3fd9-432c-903e-43b157982ba2) # Preciso enviar ingressos para os participantes do meu evento? Não precisa enviar :) Todos os ingresso, depois de aprovados os pagamentos, ficam disponíveis nas contas dos participantes para baixar o PDF. Não enviamos o ingresso por e-mail ao participante. # Quem paga a taxa de serviço: o organizador ou o participante? Você pode optar por absorver ou repassar a taxa para os participantes, conforme imagem abaixo. Para fazer essa configuração você deve acessar *"Seu Evento > Configurações".* ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F4V2qfJrhzqRtcaQzr8xV%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=89a2ba14-29b7-4e1b-a526-5a09de414b59) # Administrando as vendas Como administrar suas vendas: # Qual a política de reembolso do Topedindo Ingressos? Você pode conferir sobre desistência de compra aqui: # Por que a opção de compra por boleto não está disponível no meu evento? Todo evento criado na plataforma, por padrão vem com a opção de boleto habilitada. Se a opção de boleto não está disponível, pode ter ocorrido por dois motivos: * Você ter desabilitado na área "Configurações" no painel do evento. * O início do evento está próximo. A opção de compra via boleto bancário é desativada cinco dias antes do inicio do evento. # Meu evento foi cancelado. O que devo fazer? Quando um evento é cancelado, seja antes ou depois da data do evento, os reembolsos dos participantes precisam ser feitos pelo Topedindo Ingressos, você não poderá realizar o reembolso por conta própria. Somente desta forma nós conseguimos assegurar que todos os compradores do seu evento recebam os reembolsos, considerando a taxa do Topedindo Ingressos e a taxa de juros em caso de compras parceladas pelo cartão de crédito. Por isso, caso você precise cancelar seu evento, você deve: * Informar sobre o cancelamento do seu evento imediatamente enviando um e-mail para **** indicando qual o nome do evento e o motivo do cancelamento. * Acessar o menu “Editar Tickets”, dentro do painel de controle do seu evento, e esgote todos os tipos de ingressos criados para evitar possíveis novas compras ou troque o status do seu evento para "Encerrado". Feito isso, nosso time de atendimento vai te auxiliar em todo o processo de cancelamento e reembolso do evento. # Posso aumentar a quantidade de ingressos disponíveis depois de abertas as vendas? Para aumentar a quantidade de ingresso disponível para venda, acesse a aba "Editar Tickets" no painel do evento, selecione o setor que deseja editar, clique o ícone de edição (lápis azul). Abrirá a área de edição dos ingressos referente ao setor. Edite a quantidade que deseja na área "Quantidade" e logo após clique em **Salvar**. Pronto ;) Caso tenha mais alguma dúvida, conte com a gente! # Divulgando seu evento Veja como divulgar seus eventos: # Como disponibilizar ingressos ou inscrições no meu evento do Facebook? Quando você cria um evento **a partir da sua página no Facebook** você tem a opção de adicionar um link para a página do seu evento no Topedindo Ingressos onde as pessoas podem adquirir os ingressos para o seu evento. **Para adicionar um link para o site do Topedindo Ingressos, basta seguir estes passos:** 1\. Crie a página do seu evento no **Topedindo Ingressos** 2\. Vá para a página da sua empresa no **Facebook** 3\. Na ferramenta de criação ou edição, inclua o link da página do evento no Topedindo Ingressos ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FoY8ZRWbt32xQE31OIlFt%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=3134ae9e-f6a4-42ff-8b01-e2e2f2b75324) **Se você já criou um evento para sua página e quer adicionar um link para que as pessoas comprem ingressos, é só editar evento da sua página.** 1\. Vá para sua página do evento 2\. Clique em **"Editar"** 3\. Em **URL do ingresso**, inclua a URL da página do seu evento no Polvo Tickets 4\. Clique em **"Salvar"** Quando as pessoas visitarem o seu evento no Facebook, elas verão um link direto para a compra de ingressos que irá enviá-los para a página do seu evento no Topedindo Ingressos: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FxUWtlMQalYGBR1vCVm6x%2FFacebook.png?alt=media\&token=0fff6e5f-afa7-4f40-9748-c2ac767b8dc5) # Como faço para inserir um pixel do Facebook no meu evento? O pixel do Facebook é um código que você pode posicionar no seu evento para gerar relatórios de conversões, criar públicos e obter informações importantes sobre como as pessoas usam a página do seu evento no Topedindo Ingressos. Você pode ler mais sobre ele aqui: . Atualmente, as páginas disponíveis para inserir o pixel de conversão no Topedindo Ingressos, são: * Página do evento * Página de inscrição, onde o cliente preencher os dados (em desenvolvimento) * Compra/Inscrição com sucesso, cartão aprovado na hora (em desenvolvimento) * Compra/Inscrição em análise, cartão de crédito/boleto/débito pendente de aprovação (em desenvolvimento) Para que possamos inserir o pixel, é necessário que você nos envie o código pelo e-mail: **** com as seguintes informações: * Link do evento * Código do pixel Caso tenha mais alguma dúvida, conte com a gente! # Evento público x privado. Qual a diferença? No momento da criação ou edição do seu evento você pode definir se ele será público ou privado. Eventos públicos geralmente são abertos a qualquer participante que queira se inscrever ou comprar ingressos. Ao definir um evento como público, a página do evento estará habilitada para aparecer em buscadores da internet (como Google, Bing e Yahoo) e será incluída automaticamente na ferramenta de busca do Topedindo Ingressos, disponível em nossa página inicial. Se o seu evento for exclusivo e você não quiser que ele apareça em nossa página ou nos buscadores da internet, marque-o como privado. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2Fy26BohBM8aNB7vHBUqk0%2FPrivacidade_do_Evento.png?alt=media\&token=90a140eb-5d88-4cfe-93d5-330f0f1425b3) # Gerenciando a conta Como gerenciar sua conta de Organizador: # Como criar promoters e gerentes? Para criar um promoter ou gerente acesse Após acessar o link acima, clique em **Novo usuário**. Irá abrir a janela conforme abaixo, onde você insere o nome do usuário e sua função. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FGGb244O0tdWmQpOxlhm9%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=035f0c4f-8f95-4c18-9dda-2c00c6ebee90) *#Dica:* Para liberar o acesso ao painel ao gerente veja este [artigo](/organizadores-de-eventos/gerenciando-a-conta/como-criar-acessos-ao-painel-para-gerentes-e-donos-da-conta). 😊
# Faço parte de mais de uma produtora, posso usar o mesmo painel? Sim! Você pode criar mais de uma produtora para a mesma conta de usuário no Topedindo Ingressos. Para criar outra produtora, basta clicar no botão "+" na lateral esquerda: Para navegar entre produtoras, basta clicar nestes botões na barra lateral esquerda. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F85N9NJFT0h2ApERND0j8%2FAdicionar_Produtora.png?alt=media\&token=882c1c57-979b-489f-9308-fc607a9ca5fc) # Como criar acessos ao painel para gerentes e donos da conta? Para um usuário ter acesso ao painel da produtora é necessário ter uma conta no Topedindo Ingressos (). Após o usuário criar a conta, você pode criar um usuário no seu painel ([veja como criar aqui](/organizadores-de-eventos/gerenciando-a-conta/como-criar-promoters-e-gerentes)) e liberar acesso para ele. Estando na área[ ](https://organizador.topedindoingressos.com.br/settings/staffs), clique no terceiro ícone azul (crachá). ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F0PF7V7T1InbfYer8xNhL%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=39daf983-ab4c-425c-9ec9-c2e0787e66b3) Irá abrir uma área para pesquisar pelo e-mail do cadastro que você deseja liberar acesso ao painel. Logo ao começar a pesquisar o sistema de busca já irá buscar automaticamente pelo e-mail. Ao encontrar o cadastro, clique em cima para marcar ele em verde. Pronto! Agora o Usuário terá acesso ao painel e aos eventos. 😉 # Gerenciando participantes Como gerenciar os participantes do seu evento: # E se eu quiser cancelar uma venda e devolver o valor da compra ao participante? Basta informar ao seu participante para enviar um e-mail para **** com o motivo do cancelamento junto com o nome do evento e seus dados que iremos verificar a possibilidade de cancelamento e estorno. 😉 # Quais ferramentas possuo para gerenciar os participantes? Durante suas vendas, você tem à disposição: **1. Estatísticas de vendas** As estatísticas gerais de vendas com a quantidade de participantes inscritos você pode acompanhar na área "**Visão Geral**", "**Vendas**" e outros relatórios. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F4vD2Fa7dDV0hCcNtyblz%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=40012538-1987-49e6-9923-0cc0b8c634ce) **2. Listagem de participantes inscritos** Na área "**Participantes**", você encontra a lista de participantes inscritos, onde se pode verificar todos os participantes que realizaram a compra e cujo pagamento foi confirmado: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2Fdxd2IwITRDiwRrMIYhBg%2Fmceclip1.png?alt=media\&token=2996754d-7c0c-45d5-a537-64137e24266f) # Troca de Titularidade Self-service: saiba como funciona Caso seu participante não possa mais comparecer ao evento, ele pode trocar facilmente a titularidade dos ingressos adquiridos online. Essa troca só é possível de ser realizada em até 4h antes do início do evento. Veja como seu participante pode fazer isso: {% embed url="" %} # Como enviar uma mensagem para os participantes do meu evento? Você pode enviar e-mail para os participantes na área "**Participantes**" dentro do painel do seu evento. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2Fedl7xxci3cM5m4AwquKk%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=da93c3f8-fdca-4907-a7f6-27bd1757e1ee) \ Clicando no botão "**Enviar e-mail para aos participantes**", será aberta configuração de envio onde você pode editar: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FNVh3y3kdTSKKJsBYa045%2Fmceclip1.png?alt=media\&token=96c1791a-1a30-4e45-8703-cd5c2de88150) # Pagamentos e taxa de serviço Como funciona os pagamentos e taxa de serviço no Topedindo Ingressos: # Quais métodos de pagamento são disponibilizados ao comprador? Todos os ingressos vendidos através do Topedindo Ingressos podem ser comprados por cartão de crédito, boleto bancário ou débito online. São processados pela plataforma Pagseguro: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FuCd5AMMsOR9kaxf2KiRZ%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=a4e73769-b715-4f5e-8481-b7604f3c4d7c) ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FathfKO8VA5LNwt0DjThZ%2Fmceclip1.png?alt=media\&token=b2214470-1e24-4934-a723-e015fb447226) **Cartão de crédito** Todas as **compras por cartão de crédito** realizadas pelo Topedindo Ingressos passam por um processo de análise de risco. Na maioria dos casos, o pagamento é aprovado ou negado no instante da compra, mas em alguns casos o processo de análise pode demorar até 48 horas. Para o comprador realizar reembolso requer a criação de uma conta no PagSeguro. \ **Boleto** O **pagamento por boleto** pode ser efetuado em qualquer agência bancária, lotérica ou através do seu internet banking. Ingressos pagos por boleto serão enviados assim que recebermos a confirmação do pagamento, o que pode demorar de 2 a 3 dias úteis. Devido a esta demora na confirmação, a escolha pelo pagamento por boleto estará habilitada somente até 5 dias antes do evento. Depois desta data, apenas compras por cartão de crédito e débito online serão aceitas. Importante: ao selecionar a opção de pagamento por boleto, o mesmo possuirá vencimento de 2 dias úteis após o pedido ser gerado na plataforma. Para o comprador realizar reembolso (leia sobre a política de reembolso) requer a criação de uma conta no PagSeguro.\ \ Observação: Você pode desabilitar a opção de boleto na área de "Configurações" no painel do evento. \ **Débito** O **débito online - ou débito eletrônico** - é um método em que o pagamento é realizado através do internet banking do Bradesco, Banco do Brasil, Itaú ou Banrisul. Para isso, o comprador deve ser correntista de um destes bancos e estar cadastrado no internet banking, com a opção de compras pela internet habilitada. Ao pagar seus ingressos através deste método, eles serão enviados em até 1 dia útil após efetuado o pagamento. A escolha pelo pagamento por débito online estará habilitada somente até 1 dia útil antes do evento. Para o comprador realizar reembolso requer a criação de uma conta no PagSeguro. # Quanto custa vender meus ingressos ou inscrições através do Topedindo Ingressos? Se o seu evento é grátis, você pode utilizar todos os benefícios e ferramentas do Topedindo Ingressos sem nenhum custo! Para eventos pagos, você escolhe quem paga a taxa. A cada ingresso vendido cobramos uma taxa de serviço de 10% do valor do ingresso (ou no mínimo de 2,00 por ingresso) que já inclui a taxa cobrada pelas operadoras de pagamentos (seja por cartão de crédito, boleto ou débito online). Para cada evento criado, você escolhe se prefere repassar esta taxa ao comprador do ingresso ou se irá absorvê-la. Quando a taxa for repassada, seu custo será zero! Por padrão todo evento criado já está configurado para repassar a taxa ao cliente. # Como e quando receberei o valor referente as vendas do meu evento? O valor vendido através do Topedindo Ingressos, descontada a taxa de serviço (você pode optar por absorver esta taxa ou repassar ao participante), será creditado na conta bancária de sua preferência no 30º dia após o fim do seu evento ou por antecipação em até 2 dias pós evento (para antecipação há uma taxa de 3% no valor total).\ \ Para solicitar os valores do evento basta informar seus dados na área "Pagamentos" diretamente no painel do seu evento. Lembre-se que a conta corrente destinatária deve ser do Organizador do Evento e pode ser tanto uma conta Pessoa Física (informando-nos o CPF do favorecido) ou Pessoa Jurídica (informando-nos o CNPJ). # Pós-evento Como cancelar ingressos emitidos por promoters e cortesias: # Como cancelar ingressos não vendidos de promoters e cortesias? Para fazer o cancelamento do ingressos não vendidos por prometer ou cortesias não utilizadas você deve acessar a área Relatório de Promoters ou Relatório de Cortesias. Ao acessar, clicando sobre o nome do Promoter desejado será aberto histórico de pedidos. Após verificar qual pedido você deseja pela data de criação, no final da linha do mesmo terá o ícone de acesso aos ingressos criados (bolsa de dinheiro). Clicando no ícone será aberto histórico com os ingressos. Nessa área, selecione os ingressos que você deseja cancelar. Na parte superior do histórico mude de "Vendido" para "Cancelado" e clique em alterar. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2Fjpgmw5cRSH2aAlAHIUx7%2FRelat%C3%B3rio_Promoter.png?alt=media\&token=3cde27da-7cd5-4da2-a8a7-66edf402c513) ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FCNYpym7UiRaMC70qONqn%2FGerenciar_Promoter.png?alt=media\&token=673356da-989c-4907-b63a-d0e5cbdfb696) # Gestão de Bares (Offline e Online) Conheça nossa solução para Bares (Ticketeria): # Gestão de bares Tudo sobre a solução Gestão de Bares (Ticketeria) # Checklist para seu evento! Siga esse **checklist** para ter certeza que tudo ocorrerá bem no seu evento para a venda de tickets:
1. Evento criado 2. Operadores criados 3. Produtos cadastrados 4. Logo da marca no ticket adicionada (opcional) 5. Celular carregado (de preferência usar sempre conectado à luz) 6. Impressora carregada (de preferência usar sempre conectado à luz) 7. Aplicativo do TP Gestão de Eventos atualizado (Entrar no celular do Kit e conferir na Google Play se está atualizado) 8. Máquina de venda em cartões de crédito e débito carregada (de preferência usar sempre conectado à luz) 9. Leitura de dúvidas frequentes realizada 10. Inicialização de cada kit realizado 11. Treinamento para cada operador realizado Caso tenha alguma dúvida, conte com a gente! # Criação de outras organizações Você pode criar mais de uma organização para você. Para fazer isso, **você deve fazer dessa forma:** 1. Entre na sua conta como produtor no aplicativo 2. Na tela de lista de eventos, abra o menu lateral e toque em "Organizações" 3. Ao abrir a lista de organizações, toque em "+" para criar uma nova organização e pronto! Caso tenha mais alguma dúvida, conte com a gente! # Criação de conta e produtora {% embed url="" %} Crie sua conta e produtora através do aplicativo ou envie para nossa equipe as seguintes informações: \ Para criação da conta e produtora: * Seu nome completo * E-mail * Nome da produtora/organização \ Para criação do evento: * Nome do evento * Data do evento * Produtos (nome, valor e quantidade) * Nomes dos operadores * Quantidade de caixas/estações que irão vender no evento Caso tenha mais alguma dúvida, conte com a gente! # Criação e edição de caixas Para alterar a quantidade de caixas disponíveis no seu evento: 1. Entre na sua conta como produtor no aplicativo 2. Entre no evento 3. No menu lateral, entre em "Editar evento" 4. Atualize a quantidade de caixas e toque em "Concluir" ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FpiY7uNp56npDVyQMttLc%2Fedicao%20de%20caixa.png?alt=media\&token=6212e727-686f-4373-a674-c8ee210697ab) # Criação e edição de eventos {% embed url="" %} **Para criar um evento:** 1. [Crie sua conta e produtora](/gestao-de-bares-offline-e-online/gestao-de-bares/criacao-de-conta-e-produtora) 2. Crie seu primeiro evento tocando em "Crie seu primeiro evento" (ou se você já possui eventos criados, toque em "+"). Insira nome, datas e quantidade de caixas (cada caixa representa à uma estação com um aplicativo + impressora + operador realizando vendas) 3. Crie os operadores ou selecione o operador já criado 4. Pronto! ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FMazHyH6SObyfb5fvkfdS%2Fcriando%20evento.png?alt=media\&token=4ae38380-f96c-47c6-b16c-25c971c41735) **Para editar um evento:** 1. Entre na sua conta como produtor no aplicativo 2. Entre no evento 3. No menu lateral, entre em "Editar evento" 4. Após realizada a edição, se os operadores já estão logados, peça para cada operador tocar em "Atualizar dados" no menu para garantir a atualização # Criação e edição de operadores **Para criar ou editar um operador:** 1. Entre na sua conta como Produtor no aplicativo 2. Entre no evento 3. No menu lateral, entre em "Operadores" 4. Toque no ícone "+" para criar um novo operador ou toque no operador para editá-lo ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FaHxsZOP8XJ0ttbWRqs54%2Feditando%20operador.png?alt=media\&token=13d7c62d-6a94-488d-9895-863e1901a963) # Criação e edição de produtos {% embed url="" %} **Para criar um produto:** 1. Entre na sua conta como produtor no aplicativo 2. Entre no evento 3. No menu lateral, entre em "Produtos" 4. Toque no ícone "+" 5. Insira as informações do produto e toque em "Criar" 6. Após realizada a criação, se os operadores já estão logados, peça para cada operador tocar em "Atualizar dados" no menu para garantir a atualização ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FAQCcfGrXNGRFsehiSFBG%2Fcriar%20produto.png?alt=media\&token=a9431ebb-8bab-4238-9730-afb1eeacce94) **Para editar um produto, você pode fazer em 3 lugares distintos:** *Dashboard do evento* 1. Entre na sua conta como produtor no aplicativo 2. Entre no evento 3. Toque no produto que você deseja na listagem 4. Edite o que você deseja 5. Após realizada a edição, se os operadores já estão logados, peça para cada operador tocar em "Atualizar dados" no menu para garantir a atualização *Área de produtos e relatório de produtos* 1. Entre na sua conta como produtor no aplicativo 2. Entre no evento 3. No menu lateral, entre em "Produtos" ou "Relatórios > Produtos" 4. Toque no produto que você deseja na listagem 5. Edite o que você deseja 6. Após realizada a edição, se os operadores já estão logados, peça para cada operador tocar em "Atualizar dados" no menu para garantir a atualização # Criação de gerentes para o evento {% embed url="" %} **Para adicionar gerentes ao evento:** 1. Entre na sua conta como produtor no aplicativo 2. Entre no evento 3. No menu lateral, entre em "Gerentes" 4. Insira as informações do gerente e toque em "SALVAR" 5. Após realizada a criação, o gerente irá receber um e-mail informando que ele agora faz parte do evento. Caso ele não possua conta no **Topedindo Ingressos** é criada a conta automaticamente e enviado neste e-mail os dados de acesso Caso tenha mais alguma dúvida, conte com a gente! # Cortesias **Gerando cortesias de produtos:** Acesse qualquer conta de operador e no menu, toque em "Cortesia". Irá solicitar o PIN do gerente/autorização (localizado na conta do produtor) para habilitar o modo "Cortesia" e autorizar a impressão. Após habilitar, na tela de produtos irá ficar sinalizado que o pedido atual irá ser registrado como cortesia nos relatórios. Ao finalizar uma venda como cortesia, o modo cortesia será desabilitado automaticamente. Caso não faça uma venda e deseje desabilitar o modo cortesia, basta abrir o menu e tocar em "Venda normal". ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2Fvm8pISqrIf7AdiLvgi5E%2Fcortesia.png?alt=media\&token=a15eabd5-30cc-45a7-8086-32be1ee35add) **Visualizando cortesias geradas:** As cortesias nos relatórios ficam sinalizados com uma barra amarela às esquerda do pedido. As cortesias geradas também ficam disponíveis na área do produtor em *"Relatórios" > Menu lateral: "Cortesias"*. \ Para **cancelar cortesias**, [veja como fazer aqui](/gestao-de-bares-offline-e-online/gestao-de-bares/cancelar-pedido-ticket-e-cortesias)**.** # Depósito - inserção de valores Para realizar depósito (troco), o gerente precisa autorizar usando seu PIN de gerente/autorização (localizado no menu lateral na lista de eventos na área do produtor no aplicativo). Ao realizar o depósito, a impressora irá imprimir um recibo (comprovante) de inserção de valores com espaço para assinatura. As informações de quem realizou depósito, valor e horário ficam disponíveis em *"Pedidos" > Menu lateral: "Caixas" > Detalhes do caixa*. Essas mesmas informações também constam no relatório impresso. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FeglxjOm2heCW8MDb928z%2Fdeposito.png?alt=media\&token=703590ff-87ee-4b29-895c-1b9c30c5234f) # Editar design do ticket Você pode utilizar uma logo para sair impresso nos tickets do seu evento. {% embed url="" %} Para adicionar: 1. Entre na sua conta como produtor no aplicativo 2. Entre no evento 3. Abra o menu lateral 4. Entre em "Layout do Ticket" 5. Toque em "Escolha uma imagem" 6. Após realizada a edição, se os operadores já estão logados, peça para cada operador tocar em "Atualizar dados" no menu para garantir a atualização Para remover, basta tocar no ícone da lixeira. Após, se os operadores já estão logados, peça para cada operador tocar em "Atualizar dados" no menu para garantir a atualização. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FsrlI97xSFm4t3Ua3fqsO%2Flogo.png?alt=media\&token=ca74c00e-0173-444a-b61e-4da56f7abee4) # Fechamento de turno Para realizar a troca de turno (fechamento) de um operador, basta tocar em "Fechar turno" no menu de opções. As informações de quando foi trocado o turno, ficam disponíveis em *"Pedidos" > Menu lateral: "Caixas" > Detalhes do caixa*. Nestas informações consta qual o valor do caixa atualizado neste momento do fechamento do turno. Essas mesmas informações constam no relatório impresso. # Relatórios em tempo real Você pode conferir todas as informações do seu evento em tempo real na sua área de produtor (vendas são sincronizadas automaticamente a cada 5 minutos). Também é possível visualizar as informações de um caixa específico entrando na área de operador em cada caixa. \ **ÁREA PRODUTOR** Além das ferramentas de criação e edição, nesta área você também pode conferir o desempenho do seu evento. Confira as áreas do aplicativo abaixo. \ Na **dashboard inicial**, você pode: * Visualizar o faturamento do evento na dashboard principal (para atualizar os dados basta tocar no ícone) * Ver as vendas de cada produto ordenados por porcentagem de estoque vendido * Editar cada produto (toque no produto para abrir a edição) ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FzpoEfIcJNfop9VVWRktQ%2Fdashboard.png?alt=media\&token=1b5cb134-6b78-4c08-8f6e-9223d7fc0571) **Relatórios disponíveis**\ \ **Lista de pedidos** vendidos em todos os caixas: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F579ofN4SjCLkwAL8jkhL%2Flista%20de%20pedidos%20-%20produtor.png?alt=media\&token=71ece3e5-aa73-4fd1-b2f4-044d02b76be7) **Lista de** **cortesias** emitidas em todos os caixas:
![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FvOGpMegVSVfqRZNWHs1p%2Fcortesias.png?alt=media\&token=92fcc9ff-df94-4adb-b263-251253b1e857) **Lista de produtos** e suas vendas em quantidade e faturamento somadas de todos os caixas:
![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FjcXbBWgUP1TvVqGoYcEN%2Fpedidos.png?alt=media\&token=28846bc7-47a9-4446-b9dc-3bffef497142) **Lista de** **operadores** e suas vendas por quantidade e faturamento:
![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FAQKp8PVJQx816luZOMI4%2Foperadores%20-%20produtor.png?alt=media\&token=63fa7a4a-122e-42f6-8faa-631be1c20536) **Lista de caixas** e seus valores em dinheiro em caixa atual:
![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2Fpr9dVkStNaxDzgSxEKl6%2Fcaixas%20-%20produtor.png?alt=media\&token=3834d6f5-9958-49b3-a305-92187d6c6014) Nos **detalhes de cada caixa**, você pode: * Conferir as operações realizadas de sangrias, depósitos, fechamentos de turno em ordem cronológica * Conferir o faturamento do caixa em dinheiro e cartão * Conferir quantidade em dinheiro presente no caixa * Conferir o faturamento por cada operador ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FxcLO49j6gThTcCz22zNT%2Fdetalhes%20caixa%20-%20produtor.png?alt=media\&token=4dc08260-172e-41ed-94c0-931f5150b600) **ÁREA OPERADOR** \ Nesta área você pode: * Conferir os pedidos dos operadores que venderam neste caixa ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FiBmn0rH4sSPrOpL3Lr77%2Fpedidos%20-%20operador.png?alt=media\&token=d154acec-071c-414d-972c-b5b9eb8f34d5) * Cancelar pedidos, tickets e cortesias ([veja aqui](/gestao-de-bares-offline-e-online/gestao-de-bares/cancelar-pedido-ticket-e-cortesias)) * Conferir as vendas e operações do caixa
Nos detalhes de cada caixa você pode: * Conferir as operações realizadas de sangrias, depósitos, fechamentos de turno em ordem cronológica * Realizar a impressão do relatório tocando em "Imprimir relatório" * Conferir o faturamento do caixa em dinheiro e cartão * Conferir quantidade em dinheiro presente no caixa * Conferir o faturamento por cada operador ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2Fr9HRPurkxKZxw8KludR1%2Fdetalhes%20caixa%20-%20operador.png?alt=media\&token=758efb60-6126-4880-8656-72f9e2b7a168) **Atenção**: Sempre conferir se as vendas estão sincronizadas em cada um dos acessos dos operadores. Basta verificar se há uma sinalização em **laranja** nos relatórios. Caso tenha, basta tocar no botão de atualizar para sincronizar as vendas. Para realizar essa ação, é necessário internet. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FhnHJCnVs8DM5wgSD5H8y%2Fsync.png?alt=media\&token=66e95b06-cec0-47e3-9db4-4588d91b10c6) # Sangria - retirada de valores {% embed url="" %} Para realizar sangria, o produtor ou responsável precisa autorizar usando seu PIN de gerente/autorização. Você pode escolher se irá realizar sangria entre as opções de "Dinheiro" ou "Cartão". Ao realizar a sangria, a impressora irá imprimir um recibo (comprovante) de retirada de valores com espaço para assinatura. As informações de quem realizou sangria, valor e horário ficam disponíveis em *"Pedidos" > Menu lateral: "Caixas" > Detalhes do caixa.* ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FQhcS6Tjtk3RL8V9Djwov%2Fsangria.png?alt=media\&token=5855b589-51f1-414e-bd68-3b2ea933a55c) # Vendendo tickets de consumo (Offline automático e Online) **Iniciando as vendas no evento:**
1. Peça ao operador para ligar a impressora e celular na energia para garantir que o uso contínuo dos equipamentos 2. Peça ao operador para inserir a bobina na impressora com a parte em branco virada em direção aos botões da impressora 3. Inicialize a área de cada operador: Ao entrar no aplicativo como operador, é solicitado seu PIN de Autorização 4. Depois de conectar a impressora, toque em "Testar impressão" para verificar se a impressora está imprimindo corretamente 5. Se estiver tudo certo, toque em "Iniciar vendas" para ir à tela de vendas 6. Estação do caixa pronta está pronta para iniciar as vendas!\ \ **Atenção!** * Toda venda realizada é sincronizada a cada 5 minutos. Se você deseja forçar a sincronização, basta acessar os relatórios de pedidos de cada operador nos seus respectivos acessos e sincronizar as vendas realizadas. Vendas não sincronizadas são sinalizadas em **laranja** na tela de pedidos no kit do operador. * Caso seja necessário trocar a bobina no meio da impressão de um pedido, ao inserir uma nova bobina, a impressora irá continuar o restante da impressão (o mesmo não acontece caso a máquina seja desligada). **IMPORTANTE**: Conferir se foram impressos todos os tickets do pedido, caso falte algum ticket ou tenha sido impresso parcialmente, deve ser solicitado ao gerente/supervisor o cancelamento do item em questão. Realizando vendas em **DINHEIRO:** 1. Escolha a quantidade dos produtos e toque no ícone do carrinho para ir para o resumo do pedido e em seguida toque em "**Dinheiro**" para iniciar a impressão dos tickets OU toque em "**Total recebido**" para ir para a tela de apoio para calcular o troco para um caso que você tenha recebido um valor maior do que o valor do pedido. Após preencher o valor recebido, toque em "**Confirmar e imprimir**" para iniciar a impressão dos tickets 2. Aguarde o término da impressão, destaque e entregue para o cliente! :) ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FlBZv7sQczrp8FTAph2qm%2Fdinheiro.png?alt=media\&token=70d0ccc3-ee74-4958-9968-1cf6bf2505dc) Realizando vendas em **CARTÃO:** 1. Escolha a quantidade dos produtos e toque no ícone do carrinho para ir para o resumo do pedido e em seguida toque em "**Cartão**" para iniciar a impressão dos tickets 2. Aguarde o término da impressão, destaque e entregue para o cliente! :) Realizando vendas em **DINHEIRO** + **CARTÃO (SPLIT/DIVIDIDO):** 1. Escolha a quantidade dos produtos e toque no ícone do carrinho para ir para o resumo do pedido e em seguida toque em "**Dividido**" 2. Na próxima tela, você irá preencher o valor do cartão, o valor do dinheiro, conferir o troco (caso tenha recebido um valor maior do que o pedido) e tocar em "Imprimir Tickets" para iniciar a impressão dos tickets 3. Aguarde o término da impressão, destaque e entregue para o cliente! :) ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FrPMlf2F4PUAULtP07pLR%2Fdividido.png?alt=media\&token=2b49757a-aaee-4943-bf62-3022e2d62487) # Cancelar pedido, ticket e cortesias {% embed url="" %} **Para cancelar um pedido, um ticket ou cortesia:** * Entre no caixa/operador onde foi realizada a venda. A informação de qual caixa e operador foi realizada a venda consta no ticket impresso * Para encontrar o pedido, pesquise pelo código do ticket e após, abra os detalhes do pedido encontrado * Para efetuar o cancelamento é necessário o uso do PIN do gerente/autorização\
**Observações:** * Você pode cancelar cada item de um pedido realizado em dinheiro * Você **não** pode cancelar tickets específicos de um pedido realizado em cartão, somente o pedido inteiro * Você **não** pode cancelar tickets específicos de um pedido realizado em dinheiro + cartão, somente o pedido inteiro * Você **não** pode cancelar pedidos que ainda não foram sincronizados ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2Fa9nIIWN8ha86EQhLi7Xw%2Fcancelamento.png?alt=media\&token=b5aeec8e-57c3-437d-855f-cf43b5df7e5b) Caso tenha mais alguma dúvida, conte com a gente!
# Dúvidas frequentes ***Não imprimiu meu pedido, o que fazer?***\ \ Primeiramente, cancele o pedido inteiro que não foi impresso ([veja como fazer](/gestao-de-bares-offline-e-online/gestao-de-bares/cancelar-pedido-ticket-e-cortesias)). Após, vá até a tela de impressoras (*Menu 3 pontos > Impressoras*) e realize novamente o "teste de impressão", caso a impressora não realize a impressão de teste, desconecte a impressora e conecte novamente. Quando a impressora estiver conectada, realize o teste de impressão novamente. Se imprimir o teste, refaça a venda.\ \ ***Acabou a bobina no meio da impressão de um pedido, o que fazer?***\ \ Ao inserir uma nova bobina, a impressora irá continuar o restante da impressão do último pedido realizado (o mesmo não acontece caso a máquina seja desligada). **IMPORTANTE**: Conferir se foram impressos todos os tickets do pedido, caso falte algum ticket ou tenha sido impresso parcialmente, deve ser solicitado ao gerente/supervisor o cancelamento do item em questão.
***Não estou conseguindo encontrar ou conectar a impressora na lista de impressoras, o que fazer?***\ \ Desligue a impressora e desative o bluetooth no celular. Após isso, ligue a impressora e ative novamente o bluetooth no celular. Vá até as configurações de bluetooth do celular, pesquise pela impressora do seu kit, ao encontrá-la, acesse as configurações e toque em "Esquecer" a impressora. Pareie a impressora novamente com a senha "1234" e volte ao aplicativo, escolha novamente o seu caixa e conecte a impressora na próxima tela.\ \ ***Está informando que a impressora não está conectada, o que fazer?***\ \ Acesse o menu 3 pontos e toque em "impressoras". Caso esteja desconectada a impressora, conecte novamente, realize o teste de impressão. Se imprimir o teste, continue normalmente suas vendas. Caso ainda não funcione, desligue a impressora e desative o bluetooth no celular. Após isso, ligue a impressora e ative novamente o bluetooth no celular. Vá até as configurações de bluetooth do celular, pesquise pela impressora do seu kit, ao encontrá-la, acesse as configurações e toque em "Esquecer" a impressora. Pareie a impressora novamente com a senha "1234" e volte ao aplicativo, escolha novamente o seu caixa e conecte a impressora na próxima tela.\ \ ***Acabou a bobina no meio da sangria, depósito ou impressão de relatório, o que fazer?***\ \ Você pode refazer a impressão do recibo. Vá em relatório de caixa, pesquise pela operação e refaça a impressão do recibo.\ \ ***Impressão saiu em branco, o que fazer?***\ \ A tampa da impressora pode ter ficado aberta. Confira o fechamento, cancele o pedido inteiro ([veja como fazer](/gestao-de-bares-offline-e-online/gestao-de-bares/cancelar-pedido-ticket-e-cortesias)) e refaça a venda.\ \ ***Equipamento/Aplicativo parou por algum motivo, o que fazer?***\ \ Reinicie o equipamento ou encerre o aplicativo, entre novamente na sua conta e cancele o pedido caso seja necessário ([veja como fazer](/gestao-de-bares-offline-e-online/gestao-de-bares/cancelar-pedido-ticket-e-cortesias)).\ \ ***Vou utilizar meu próprio celular para a impressão de tickets. o que fazer?*** A impressão de tickets só está disponível para sistemas Android. Ligue a impressora, vá em configurações do bluetooth do celular, pareie a impressora do kit, insira a senha "1234". Abra o aplicativo, entre no acesso de operador, escolha o evento, o caixa e conecte na impressora pareada.\ \ ***Preciso trocar a máquina de cartão do caixa que estou vendendo, o que fazer?*** Verifique o saldo vendido em cartão no caixa atual e realize uma sangria ([veja como fazer aqui](/organizadores-de-eventos/vendendo-seus-ingressos/como-realizar-sangria-das-vendas-nos-pontos-de-venda-pdvs)) desse valor para que fique especificado que esse montante de venda está na máquina trocada. # Planos - Gestão de Copas **PLANO KIT** Aluguel **pontual** de 1 Kit: R$ 175,00 por evento Aluguel **pontual** de 3 Kits ou mais: R$ 150,00 por kit por evento *O que significa "Kit"? 1 impressora, 1 celular e 10 bobinas.* **PLANO ASSINATURA MENSAL** Assinatura (apenas aplicativo): R$ 199,90 por mês até 3 caixas. A partir de 3 caixas, adicional de R$ 20,00 por caixa. *O que significa "Caixa"? impressora conectada ao celular.* Assinatura não contempla impressora, celular e bobinas, que precisam ser adquiridos por conta própria. Assinatura contempla **apenas** acesso ao aplicativo. Observação: Ao assinar, você precisa informar o código MAC da sua impressora para nossa equipe para poder liberar para você realizar impressões. Caso tenha alguma dúvida, conte com a gente! # Como funciona - Visão Geral O **TP - Gestão de Eventos** consiste em um aplicativo + smartphone conectado via Bluetooth com uma impressora móvel sem fio, onde é possível criar, vender e gerenciar vendas de tickets de consumo de um evento de forma completa, rápida e prática. **PRÉ-EVENTO:** * Criando seu evento * Inicializando o(s) kit(s) e realizando vendas
**DURANTE O EVENTO:** * Acompanhando as vendas (área operador e área produtor) * Inserção de troco no caixa (depósito) * Retirada de dinheiro do caixa (sangria) * Emitindo cortesias * Cancelando pedidos * Fechando turno de operador \ **TÉRMINO DO EVENTO:** * Conferindo sincronização dos pedidos e verificando vendas realizadas do caixa do operador \ **IMPORTANTE!** Antes de iniciar o evento, tenha certeza que você seguiu este **CHECKLIST e DÚVIDAS FREQUENTES**. \ **VEJA TODAS AS FUNCIONALIDADES DISPONÍVEIS** \ **Produtor:** * Criação de conta e produtora * Criação e edição de eventos * Criação e edição de caixas * Criação e edição de produtos * Copiar produtos de eventos anteriores * Criação e edição de operadores * Editar design do ticket * Relatórios em tempo real * Criação de gerentes para o evento * Criação de outras organizações \*Todas as funcionalidades acima necessitam de internet.\ \ \ **Operador:** * Vender tickets * Cortesias (necessita de PIN de Autorização) * Sangria - retirada de valores (necessita de de PIN de Autorização) * Depósito - inserção de valores (necessita de PIN de Autorização) * Cancelamento de pedidos, ticket e cortesias (necessita de PIN de Autorização) * Fechamento de turno * Relatórios em tempo real \*Todas as funcionalidades acima necessitam de internet **exceto** VENDER TICKETS e RELATÓRIOS DO CAIXA em uso que operam **OFFLINE**. Dados dos pedidos vendidos sincronizam a cada 5 minutos.\ \ Caso necessite, você pode baixar o aplicativo na Play Store e iOS (em breve).
Caso tenha alguma dúvida, conte com a gente! # Comprando ingressos Como comprar ingressos: # Quais são as formas de pagamento aceitas? Todos os ingressos vendidos através do Topedindo Ingressos podem ser comprados por cartão de crédito, boleto bancário ou débito online. São processados pela plataforma Pagseguro: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FLZRbE9ixMURyUdeSQZwU%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=5a7b76d4-fa18-4131-94e6-72ad074f8a9c) ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F1lNx7pEZ6XCtS4RcIfES%2Fmceclip1.png?alt=media\&token=e5cca4c9-310a-4585-9cf2-78e8fd0eb07e) **Cartão de crédito** Todas as **compras por cartão de crédito** realizadas pelo Topedindo Ingressos passam por um processo de análise de risco. Na maioria dos casos, o pagamento é aprovado ou negado no instante da compra, mas em alguns casos o processo de análise pode demorar até 48 horas. Para o comprador realizar reembolso requer a criação de uma conta no PagSeguro. \ **Boleto** O **pagamento por boleto** pode ser efetuado em qualquer agência bancária, lotérica ou através do seu internet banking. Ingressos pagos por boleto serão enviados assim que recebermos a confirmação do pagamento, o que pode demorar de 2 a 3 dias úteis. Devido a esta demora na confirmação, a escolha pelo pagamento por boleto estará habilitada somente até 5 dias antes do evento. Depois desta data, apenas compras por cartão de crédito e débito online serão aceitas. Importante: ao selecionar a opção de pagamento por boleto, o mesmo possuirá vencimento de 2 dias úteis após o pedido ser gerado na plataforma. Para o comprador realizar reembolso (leia sobre a política de reembolso aqui) requer a criação de uma conta no PagSeguro.\ \ **Débito** O **débito online - ou débito eletrônico** - é um método em que o pagamento é realizado através do internet banking do Bradesco, Banco do Brasil, Itaú OU Banrisul. Para isso, o comprador deve ser correntista de um destes bancos e estar cadastrado no internet banking, com a opção de compras pela internet habilitada. Ao pagar seus ingressos através deste método, eles serão enviados em até 1 dia útil após efetuado o pagamento. A escolha pelo pagamento por débito online estará habilitada somente até 1 dia útil antes do evento. Para o comprador realizar reembolso requer a criação de uma conta no PagSeguro. # Quais dados consigo deixar salvos para minha próxima compra pelo Topedindo Ingressos? Para facilitar as suas próximas compras, serão salvos dados como endereço, telefone, CPF e data de nascimento. Os dados do cartão de crédito não serão salvos. Você pode fazer isso marcando o campo na página da compra do ingresso. # Por que minha compra via boleto bancário ainda está pendente? Todas as compras realizadas via boleto bancário possuem um prazo de pagamento de até 02 dias úteis. Após o pagamento da compra, o banco leva até 03 dias úteis para reconhecer o pagamento. Seus ingressos ficarão disponíveis no site e você também receberá um e-mail informado que a compra foi aprovada! É muito importante conferir, no momento do pagamento, se a sequência numérica do boleto foi digitada corretamente. Essa sequência é formada por dados como valor a ser pago, conta bancária onde o valor será creditado e dados do comprador. Uma mudança nesses números pode enviar o valor pago a uma conta bancária alheia e, assim, o pedido poderá não ser aprovado! # Por que minha compra não foi autorizada pelo sistema de pagamento? Todas as compras realizadas via cartão de crédito em nossa plataforma passam por uma análise do nosso processador, o PagSeguro. Essa análise pode acontecer em até 48 horas, conforme informamos nos nosso[ ](https://topedindoingressos.com.br/p/termos-de-uso)Termos de uso (), já que depende de um processo que considera: os dados que você fornece no ato compra, a análise do PagSeguro e também do contato entre o PagSeguro e o banco emissor do titular do cartão. Por se tratar de um processo sigiloso de análise entre o processador de pagamentos e o banco emissor do cartão, não conseguimos informar ao certo qual foi a causa da não aprovação. Mas podemos informar que existem algumas razões para a não aprovação da compra, que são elas: * **Erro na compra:** a compra não é finalizada corretamente pelo cliente. * **Dados inválidos do cartão:** A compra não foi aprovada pelo processador de pagamentos por alguma inconsistência/erro na informação dada no momento da compra e da informação no banco emissor do cartão (por isso os dados precisam ser exatamente iguais aos dados informados para a sua operadora de cartão). * **Não aprovação da compra via telefone:** em alguns casos o PagSeguro entra em contato por telefone para certificar-se que os dados estão corretos, principalmente quando o valor da compra é alto. Quando o titular do cartão não atende as ligações ou não autoriza a compra diretamente com os atendentes do PagSeguro, ela também é negada. * **Análise de risco:** todas as compras por cartão de crédito realizadas pelo Topedindo Ingressos passam por um processo de análise de risco para evitar fraudes ou uso indevido de um cartão. **Minha compra não foi autorizada, mas o valor ainda consta no meu cartão. E agora?**\ \ Até mesmo compras pré-autorizadas pela operadora do cartão são analisadas por nosso processador de pagamentos, o PagSeguro, e podem ser negadas. Caso isso ocorra com um de seus pagamentos, a transação poderá aparecer em sua fatura durante um período de até 7 dias úteis, quando sua operadora cancelará a pré-autorização e o valor da compra será liberado novamente na sua fatura. Lembre-se: em caso de compra não aprovada, acesse a página do evento e inicie uma nova compra revisando todos os dados de preenchimento ou optando por um outro método de pagamento que esteja disponível. # Por que meu pedido está pendente? **Cartão de crédito** Todas as compras por cartão de crédito realizadas pelo Topedindo Ingressos passam por um processo de análise de pagamento. Na maioria dos casos, o pagamento é aprovado ou negado no instante da compra, mas em outros o processo de análise pode demorar até 48 horas. Nesse período, seu pedido consta como "Aguardando pagamento". Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail do PagSeguro informando se seu pedido foi aprovado ou não. Esse processo é realizado para a segurança do portador do cartão de crédito. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente em sua conta. \ **Débito online** A compra pode aparecer como "Aguardando pagamento" caso o pagamento seja em débito online. Se o pagamento tiver sido concluído, em até 1 dia útil o ingresso ficará disponível. Caso não tenha sido concluído, ao processar o código de pagamento daquele pedido e não identificar a compra, o sistema cancela o pedido automaticamente.\ \ **Boleto bancário** A compra também aparece como "Aguardando pagamento" no caso de boleto bancário. Isso acontece porque o banco leva até 3 dias úteis após o pagamento para processar as informações do boleto. Caso o boleto tenha sido pago dentro da validade, a compra será confirmada nesse prazo e o ingresso enviado ao e-mail utilizado na compra. # Como realizar um pedido via débito online? Ao efetuar um pedido via débito online, será exibido um link na tela de confirmação para você clicar e finalizar o pagamento no seu *Internet Banking.* Esse link é exibido apenas 01 vez. Sendo assim, caso tenha clicado para fechá-lo acidentalmente, você precisará iniciar um novo pedido no site, pois, no momento, não conseguimos recuperar links de compras feitas via débito online. Para não ter problemas durante sua compra, verifique os pontos a seguir: * **Se estiver tentando finalizar seu pedido por débito online via Banco Itaú, você precisará:** * Instalar o Java no seu computador, disponível neste link: [www.java.com](https://www.java.com/pt_BR/) * Instalar o Guardião do Itaú, disponível neste link: [www.itau.com.br/](https://ww2.itau.com.br/hotsites/itau/guardiao/guardiao.htm?gclid=CKTXo7_Ojs4CFQYJkQod63MBkg) * Verificar se o seu navegador está atualizado * Ter cadastrado o *iToken* na sua agência bancária. O token é um código numérico enviado via sms ou exibido no aplicativo Itaú, instalado no seu smartphone. * **Se estiver tentando finalizar seu pedido por débito online via Banco Bradesco, você precisa:** * Verificar se o seu navegador está atualizado * Acessar o *Internet Banking* previamente para verificar se o *plugin* de segurança está instalado. Se não estiver, o site te informará e oferecerá a opção de fazer o *download* do programa * Você também precisará do Token Bradesco para confirmar o pagamento, por questões de segurança. Para verificar as opções disponíveis, será necessário ir até sua agência bancária. Você também pode usar a central de ajuda do banco, disponível neste link: [www.banco.bradesco/](http://banco.bradesco/html/classic/canais-digitais/index.shtm) É muito importante verificar todos esses itens antes de iniciar o pedido no site. Esses procedimentos são necessários para garantir a segurança da operação de compra. Sugerimos, também, que tente usar navegadores em modo privado durante a compra, pois muitas vezes algumas extensões instaladas no navegador interferem na funcionalidade dos sites 😉 # Como comprar ingressos pelo Topedindo Ingressos? Para garantir seu ingresso ou inscrição pelo site do Topedindo Ingressos, é bem simples: **Acesse o site:** Em seu navegador para computador ou mobile, digite "[www.topedindoingressos.com.br](https://ajuda.topedindoingressos.com.br/compradores-e-participantes/comprando-ingressos/www.topedindoingressos.com.br)". Você acessará nossa página inicial, como mostra a figura abaixo: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FZClBW3ijsZ5d7DilAdEd%2FDesign%20sem%20nome%20\(1\).png?alt=media\&token=df0148d8-3fd9-496f-ad66-724d732b5829) **Encontre eventos** Na nossa página inicial, você navega pelos destaques e eventos que acontecem em breve, assim como usar as ferramentas de busca. Você pode usar o campo de busca, escolher um local e também um período específico para encontrar eventos. Você pode, também, selecionar a categoria do evento que deseja encontrar clicando na categoria de evento desejada. **Garanta seu ingresso** Após encontrar o evento que quer participar, escolha o tipo de ingresso, selecione a quantidade que deseja adquirir e então clique em "Comprar". Se possuir algum código promocional, você deverá clicar em "Aplicar código promocional" antes de selecionar a quantidade de ingressos, digitar o código e então em "Aplicar". Após a seleção dos ingressos, clique em "Comprar".\ \ Adicione suas informações, dados pessoais e de pagamento e clique em "Continuar". Você verá o número do pedido em seguida. Além disso, você também receberá a confirmação de compra em seu e-mail.\ \ **Multiplique experiências!** Acesse sua conta no Topedindo Ingressos para ver seus ingressos na aba "Meus ingressos". Encontre o evento que deseja acessar e clique no ícone do "Ingresso". Quando abrir a página do pedido, o ingresso terá este visual: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FZakRHfgfMRwVCkO29wLF%2FIngresso.png?alt=media\&token=4f8a3447-1408-45b0-955a-311d5edd6c9e) # Como posso utilizar códigos promocionais? Se você recebeu um código promocional para a compra de um ingresso ou inscrição para um evento, entre na página deste evento e clique em "Aplicar código promocional": ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FkFe09FUKBl9niCboUMb3%2Fmceclip0.png?alt=media\&token=c6065179-38da-4b5a-a14b-372bef208456) Após isso, digite o código que lhe foi informado e clique em "Aplicar".\ \ **Nota:** Letras maiúsculas e minúsculas aqui são iguais. \ \ Se o código informado for válido, os ingressos para os quais ele possibilita um desconto terão os seus valores modificados e aparecerão devidamente sinalizados na grade de ingressos.\ \ Caso tenha recebido o link único personalizado, basta colar na barra de endereço e comprar o ingresso destinado à você!\ \ Agora, basta selecionar a quantidade de ingressos desejada e seguir com a compra 😉 # O Topedindo Ingressos é um site seguro? Trabalhamos diariamente para aprimorar a segurança no processo de compra no Topedindo Ingressos. Atualmente, existem diversas medidas e rotinas implementadas para monitorar e manter a segurança das informações disponibilizadas. Confira:\ \ **Transmissão de dados via SSL**\ Todas as informações de pagamento são transmitidos de forma segura por HTTPS, impedindo que possam ser interceptadas no caminho entre o seu computador (ou smartphone) e os nossos servidores. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FFjp0MzngnBRNok4KbBsw%2FHTTPS.png?alt=media\&token=013a647b-d232-4c5c-a3ca-fb7d77cd9dc1) **Não armazenamos seu cartão de crédito**\ \ Os dados de cartão de crédito fornecidos durante a compra nunca são armazenados em nossos servidores. Estes são repassados diretamente ao PagSeguro, que realiza o processamento seguro do seu pagamento. ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FcKrNgpSbr5PjTpudtKRs%2Fmceclip1.png?alt=media\&token=c117f099-16f8-4119-8b3f-3cfa0aa84c83) # Pós-compra Dúvidas depois de comprar os ingressos: # Qual a aparência dos ingressos comprados? No Topedindo Ingressos, os ingressos adquiridos pelos participantes ficam disponíveis nas suas contas [(](https://polvotickets.com.br/users/tickets)) após a aprovação do pagamento. O participante também recebe um e-mail informando que seus ingressos estão disponíveis 😉\ \ O ingresso possui a aparência conforme abaixo representado: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2F9CbFriz4DjdfHQ2qMbz1%2Fprintphone3.png?alt=media\&token=2955bd26-51e0-45b9-8981-51a48858af4d) # O que preciso levar no dia do evento? Aconselhamos você a levar o ingresso impresso no nome do participante juntamente com um documento com foto e o CPF. Alguns produtores aceitam que o ingresso seja apresentado em seu smartphone. Para ter certeza você deve conferir na descrição do evento ou entrar em contato diretamente com o produtor do evento para se informar 😊 Dica: [Veja aqui como encontrar seu ingresso](/organizadores-de-eventos/vendendo-seus-ingressos/como-e-o-ingresso-e-como-ele-sera-disponibilizado-ao-comprador). # Efetuei minha compra, mas não recebi os ingressos. Como faço para ter acesso a eles? Para você ter acesso aos seus ingressos depois de aprovados, basta acessar sua conta no Topedindo Ingressos (). Você também recebe um e-mail informando que seus ingressos estão disponíveis na sua conta 😉 # Como retirar o certificado de participação? Se o organizador do evento que você participou emitiu certificado de participação para os participantes, você pode encontrá-lo na sua conta do Topedindo Ingressos () conforme representado na imagem abaixo: ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FGAQhUAKshQ17u47nyhcC%2FCertificado.png?alt=media\&token=1276d958-2fc7-4bd4-973e-4929f74a4a5c) # Como faço para resgatar meu reembolso para compras via crédito, débito ou boleto? Para realizar reembolso você deve enviar e-mail para **** solicitando reembolso.\ \ O reembolso só será feito conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor), desde que esteja dentro do prazo de 7 dias após a compra, e também de acordo com as diretrizes do organizador do evento em questão. # Como alterar a titularidade do meu ingresso ou inscrição? Em até 4h antes do início do evento você pode trocar a titularidade do seu ingresso na sua conta do Topedindo Ingressos: . Veja como é fácil: {% embed url="" %} **Confira essa dica TOP!** Você também pode enviar facilmente o ingresso para outra pessoa. Basta clicar no ícone apresentado na imagem abaixo para copiar o link de compartilhamento do ingresso e enviar para seu amigo que vai no evento 😉 ![](https://3270471352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtckJNOelBG3UrKJNyNM5%2Fuploads%2FUsw5oHHumTEWCipxGgNP%2FCompartilhar_Ingresso.png?alt=media\&token=fe6cfdeb-2ad0-496c-90d5-9a4dfa0231fd) # Por que meus ingressos não aparecem no site? Se você não encontrou seu ingresso na sua conta () é possível que você esteja acessando em uma conta diferente da qual você comprou o ingresso. Verifique o e-mail que você usou para comprar. No momento do pagamento você recebeu um e-mail do PagSeguro com o qual você realizou a compra. **Atenção:** Lembre-se de checar na aba de spams ou promoções (se você é um usuário Gmail). Seu servidor de e-mail pode direcionar o e-mail de confirmação do PagSeguro para esses espaços. **Observação:** Quando seu ingresso estiver disponível, enviamos um e-mail para você informando que o mesmo está na sua conta 😉 Se você ainda tiver alguma dúvida, encaminhe uma mensagem pra gente para o e-mail **** Nosso prazo de retorno é de até 01 dia útil.