# Por que meus ingressos não aparecem no site? Se você não encontrou seu ingresso na sua conta () é possível que você esteja acessando em uma conta diferente da qual você comprou o ingresso. Verifique o e-mail que você usou para comprar. No momento do pagamento você recebeu um e-mail do PagSeguro com o qual você realizou a compra. **Atenção:** Lembre-se de checar na aba de spams ou promoções (se você é um usuário Gmail). Seu servidor de e-mail pode direcionar o e-mail de confirmação do PagSeguro para esses espaços. **Observação:** Quando seu ingresso estiver disponível, enviamos um e-mail para você informando que o mesmo está na sua conta 😉 Se você ainda tiver alguma dúvida, encaminhe uma mensagem pra gente para o e-mail **** Nosso prazo de retorno é de até 01 dia útil. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.topedindoingressos.com.br/compradores-e-participantes/pos-compra/por-que-meus-ingressos-nao-aparecem-no-site.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.